Jangka Waktu Penanganan Pengaduan Nasabah :

1. Pihak Bank akan menindaklanjuti pengaduan dalam jangka waktu 2x24 jam sejak diterimanya pengaduan

2. Pengaduan secara lisan dari nasabah akan ditangani dan diselesaikan dalam 5 (lima) hari kerja setelah tanggal pengaduan diterima. Apabila pengaduan yang diajukan oleh nasabah memerlukan dokumen pendukung, maka Bank akan menyampaikan kepada nasabah agar mengajukan pengaduannya secara tertulis.

3. Penanganan pengaduan secara tertulis diselesaikan dalam jangka waktu paling lama 20 (dua puluh) hari kerja (tidak termasuk hari sabtu, minggu, tanggal merah libur nasional) sejak pengaduan diterima dan harus disertai dengan dokumen pendukung secara lengkap.